Inbound Marketing: el futuro de las admisiones universitarias

¿Cuándo es el futuro?

Vaya, una pregunta capciosa en los tiempos que vivimos. 

La tecnología avanza a pasos agigantados en todos los ámbitos, nos hace creer algunas veces que ya estamos en el futuro, que no hay que esperar tanto, que lo estamos presenciando hoy mismo.

Yo no soy de una generación precisamente “tecnológica”, quizás tú tampoco lo eres, pero si echamos un vistazo a nuestro día a día, de seguro encontraremos inmersa a la tecnología por todos lados, muchas veces incorporada de manera voluntaria y otras veces de manera inconsciente. Hemos hecho de ella parte fundamental de nuestras vidas, incluso hasta para quienes conocimos el VHS. 

El mundo de las admisiones universitarias, como era de suponer, no se quedaría ajeno a todo esto, y si queremos ser parte del “futuro” en lo que a ellas respecta debemos subir cuanto antes a este tren de alta velocidad de cambios sistemáticos y herramientas tecnológicas que nos acercan a nuestro público objetivo, que ellos sí, hay que destacar, han construido su hábitat natural a la par de la vorágine tecnológica.

La digitalización ha transformado la manera en que nos comunicamos y tomamos decisiones, es por eso que las estrategias que usamos para atraer y retener nuevos estudiantes tienen que evolucionar de manera holística e integrada con las herramientas y nuevos métodos que están a la vanguardia a día de hoy.

Es así como el Inbound Marketing, emerge como estrategia valiosa, especialmente en el sector académico. Centrado en la creación de contenido atractivo, relevante y dirigido a un público objetivo específico, esta metodología aplicada a las admisiones universitarias se perfila definitivamente como el futuro, ofreciendo un método que prioriza las necesidades del “estudiante” frente a las de la “universidad”. 

En cuanto al Inbound Marketing y las admisiones universitarias, ese futuro es hoy.

Y, ¿cuál es su finalidad? ¿Qué lo hace diferente?

El inbound marketing tiene como propósito principal atraer a los consumidores de forma voluntaria hacia el sitio web de una empresa. Su diferencia principal con el marketing tradicional radica en que se enfoca en construir una relación de valor con el consumidor en vez de basarse únicamente en anuncios publicitarios y técnicas de interrupción.

Interesante, ¿verdad?

Es por eso que he querido hacer un análisis exhaustivo sobre cómo aplicar eficazmente el inbound marketing en el ámbito universitario para compartirlo contigo, y guiar a la institución educativa que diriges en la implementación de una estrategia basada en esta metodología optimizada para el contexto de las admisiones universitarias. 

Comencemos.

Etapas claves del proceso de Inbound Marketing en las admisiones

Si ya hemos decidido acertadamente implementar estrategias de inbound marketing en nuestro próximo proceso de captación de nuevos estudiantes, es fundamental que antes se considere lo siguiente:

• Debemos ser expertos en lo que necesitan nuestros estudiantes: si es que estamos comenzando en este rol de liderazgo de las admisiones universitarias, es necesario que antes tengamos un conocimiento profundo de todo lo que necesita y le preocupa a nuestros estudiantes.
• Prepararnos para crear una estrategia de contenido: estar conscientes de que será necesario aplicar las mejores prácticas de SEO en los contenidos de valor que produzcamos, así como también en la publicidad en redes sociales, para eso debemos capacitarnos o contar con un equipo que sea experto en el tema.
• Incorporar a la estrategia email marketing y automatización: concienciar de que abriremos las puertas a nuevos elementos en nuestro proceso de captación de estudiantes.

Ahora bien, en el contexto de las admisiones universitarias, el proceso de Inbound Marketing se divide en varias etapas esenciales, conozcamos cada una de ellas:

1. Atracción

En esta primera fase, como su nombre mismo lo indica, la misión principal es atraer al público objetivo, para ello debemos tener ya un perfil detallado del ‘buyer persona’ ideal para la institución. Identificamos cuáles son los desafíos a los que deben enfrentarse cuando ha llegado el momento por elegir una carrera universitaria y qué otros factores pueden condicionar esa decisión, entre otros aspectos relevantes.

El objetivo es atraer a nosotros y por múltiples canales a las personas correctas, es decir, aquellas que pueden convertirse en estudiantes de la universidad.

Conociendo bien a nuestro buyer persona, sabemos dónde están sus puntos de dolor, sus deseos, anhelos, y su necesidad por saber más respecto a un tema en específico (esta información la hemos conseguido gracias a las bondades de la data, de las entrevistas, de focus groups o de los formularios automatizados). Nos aprovechamos de toda esta información y creamos contenido valioso que lo atraiga y seduzca, ese que va directamente a satisfacer sus necesidades y lo conduce a interactuar con nosotros en nuestra página web. 

En este punto debemos implementar una estrategia de SEO y un enfoque en el marketing de contenidos bien pensados. Podemos aprovecharnos de las herramientas de vanguardia que nos ofrece la tecnología CRM y conectar todos los canales como el correo electrónico, la telefonía, el WhatsApp, los chats, las redes sociales, blogs y páginas web intuitivas, etc. para interactuar con nuestros prospectos y estudiantes y tener toda esa información que ellos necesitan o están esperando encontrar.

¿Qué tipo de contenido?

De eso te hablaré más adelante.

2. Conversión 

Una vez que hemos atraído a los potenciales estudiantes, y que se han vuelto lectores de nuestra página web, el siguiente paso es convertirlos en leads. Esto lo conseguiremos ofreciendo contenido valioso para acercar a los prospectos a la institución a través de call to actions atractivos y concisos. Por ejemplo, podemos invitarles a obtener contenido exclusivo y profundo, como guías descargables, webinars o cursos gratuitos a cambio de sus datos de contacto.  

Toda la información que nos suministren luego la utilizaremos para clasificar su importancia dentro de nuestra base de datos y aplicaremos con ellas acciones de marketing automatizadas para aumentar las posibilidades de conversión.

Ten en cuenta que cuando una persona deja sus datos de contacto en la página de una universidad, es muy probable que tenga mucho interés en la institución, por eso debemos considerarlos como una oportunidad de venta, o en nuestro caso, como un potencial matriculado y aprovechar eso para obtener la mayor cantidad de información posible. 

Sus datos serán impulsores del proceso, punto crucial.

3. Interactuar y Cerrar

Aquí el proceso se vuelve aún más personal. Nos esforzamos por tener una relación cercana con nuestro lead para ofrecerle soluciones a sus necesidades particulares con la finalidad de que pasen de lead a estudiantes matriculados.

Debemos enfocarnos en ofrecer soluciones, información relevante y oportuna, más que ofertar un producto o servicio educativo. En este punto lo más importante es el estudiante y sus necesidades, y debemos estar concentrados en ello. 

En esta etapa, acompañamos a los leads a través del proceso de decisión utilizando herramientas como el scoring de leads, el nurturing y la automatización del marketing. Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos personalizados se perfilan como alternativas para cultivar una relación más directa con el futuro estudiante.

Es una cuestión de construir un puente que nos acerque más, en donde nuestro lead se sienta en confianza y bien atendido, y que vayamos sumando puntos positivos que muevan la balanza de su decisión al brindarle contenido de valor, servicios atractivos y una atención al cliente inigualable. Seguramente, todo esto influirá positivamente cuando nos considere una opción.

4. Fidelizar/Deleitar

Finalmente, la etapa de fidelización se centra en ofrecer experiencias excepcionales para convertir a los ya estudiantes en fieles amantes de la institución, es decir, debemos nutrir las relaciones con los estudiantes regulares para fomentar la reinscripción de matrícula y unos buenos testimoniales.

¿Qué puedes hacer?

Piensa en cómo lograrías hacerlos sentir especiales e importantes, que sientan que son parte de una comunidad. Hazlo de manera auténtica, pregúntate cómo quisieras ser tratado y considerado por la institución de la que haces parte. Organiza eventos, crea videos de bienvenida y felicitación y realiza encuestas para mantener su satisfacción en niveles altos. Puedes incorporar otro tipo de actividades que consideres pueden ayudarte a deleitar a tu estudiante regular.

Recuerda, un estudiante satisfecho es la mejor publicidad que puede tener tu universidad.

Como ves, es crucial comprender el curso de la toma de decisiones de los futuros estudiantes para el éxito del inbound marketing en las admisiones universitarias. Crear contenido valioso, adaptado a sus necesidades y preocupaciones en cada etapa del proceso definitivamente puede guiarlos hacia la matriculación en nuestra institución.

Vayamos ahora un poco más a lo que es en sí el contenido, por qué debe ser de calidad y cuáles son las estrategias que deben ser aplicadas para empujar el éxito del proceso de captación y retención de estudiantes en una universidad.

Estrategias efectivas de contenido para captar nuevos estudiantes

Nuestro objetivo es captar nuevos estudiantes a través del Inbound Marketing, para eso es fundamental comprender y aplicar estrategias de contenido efectivas que resuenen con las necesidades y preferencias de nuestro Buyer Persona. Conozcamos cuáles pueden ser esas estrategias y por qué son consideradas efectivas:

Debemos ofrecer contenido web de alta calidad

Por encima del 90% de los estudiantes de secundaria y el 70% de población flotante que está reconsiderando tomar estudios universitarios opinan que el sitio web de una universidad es influyente en su proceso de toma de decisiones. Estas cifras no pueden ser ignoradas, es por eso que se hace imprescindible crear contenido web atractivo y relevante. 

Esto implica una cuidadosa selección de temas y una presentación clara que aborde directamente los intereses de los estudiantes potenciales, así como también tener un sitio web intuitivo, pensado siempre en una buena experiencia del usuario y muy importante, adaptado a cualquier tipo de dispositivo.

Uso estratégico de redes sociales

Según un estudio de Statista de 2023, el 82% de los jóvenes latinoamericanos entre 18 y 24 años usa redes sociales. Este porcentaje aumenta al 87% en el rango etario de 25 a 34 años. Esto significa que la gran mayoría de los jóvenes en Latinoamérica están activos en estas plataformas.

Otro estudio realizado por GlobalWebIndex en 2023 señala que los jóvenes latinoamericanos pasan un promedio de 3 horas y 24 minutos por día en las redes sociales y que ese porcentaje aumenta a 4 horas y 2 minutos por día en el caso de quienes tienes edades comprendidas entre 16 a 24 años.

Tenemos a nuestro Buyer Persona buena parte de su día conectado a sus redes sociales y esto se traduce en que no hay ninguna posibilidad de que no consideremos estas plataformas dentro de nuestras estrategias.

Las redes sociales se convierten en un canal poderoso para amplificar el alcance del contenido. Es clave diseñar publicaciones en el formato y plataforma más popular para nuestros prospectos y que estas fomenten su interacción con la institución. En ellas podemos compartir recursos que aporten valor, que les generen curiosidad o que respondan a sus necesidades.

SEO y Marketing de Contenidos

La creación regular de artículos en blogs no solo te ayudará a posicionarte orgánicamente en motores de búsqueda, sino que también permite que más estudiantes potenciales encuentren información relevante. Integrar palabras clave relacionadas con las admisiones universitarias de manera natural en los textos contribuye a mejorar la visibilidad y atraer tráfico cualificado.

Email Marketing personalizado

Debemos dejar de enviar correos promocionales genéricos, la personalización es la clave. Segmentar la base de datos de emails y ofrecer contenido adaptado a las etapas específicas del viaje del estudiante puede aumentar significativamente las tasas de conversión. 

Estas estrategias te ayudarán tanto a atraer a los estudiantes correctos como a construir una relación de confianza y compromiso a largo plazo. Además, al analizar regularmente los resultados de la estrategia de inbound marketing podrás comprender qué tipos de contenido son más productivos y ajustar las tácticas en consecuencia para optimizar los recursos y esfuerzos.

¿Qué necesitas para implementar el Inbound Marketing?

Para implementar efectivamente el inbound marketing en las admisiones universitarias, es crucial contar con herramientas y tecnologías adecuadas que faciliten la gestión y optimización de las campañas. A continuación, detallo algunas de las esenciales que te brinda HubSpot o que te permite integrar a su software:

CRM

El uso de un CRM robusto como el de HubSpot es fundamental para gestionar las interacciones con los estudiantes potenciales y personalizar la comunicación. Además, te permite la automatización del marketing segmentando las campañas de email y hacer un seguimiento integral del recorrido del estudiante a través del proceso de admisión.

Análisis Web y SEO

Estas herramientas son imprescindibles para medir y analizar el rendimiento del contenido, y así asegurar que estamos alcanzando al público adecuado. El SEO es vital para posicionar la universidad en los motores de búsqueda, lo que permite atraer tráfico cualificado interesado en nuestras ofertas académicas.

Gestión de Redes Sociales

Puedes utilizar el software de gestión de redes sociales de HubSpot para compartir todo tu contenido en diferentes plataformas desde un solo lugar. Además, te brinda la oportunidad de vincular las interacciones que recibas en ellas con tu CRM y obtener así información valiosísima de tus prospectos.

Implementar estas herramientas y tecnologías no solo mejora la eficiencia del flujo de trabajo y la productividad, sino que también ayuda a fomentar una relación duradera con los futuros estudiantes.

Caso de éxito del Inbound Marketing Universitario

La Universidad Anáhuac Mayab en México, es un claro ejemplo de cómo el inbound marketing puede elevar la visibilidad y el atractivo de una institución educativa. 

Con un asombroso incremento del 2000% en las visitas a su sitio web y un crecimiento significativo en las inscripciones, esta universidad deja en evidencia el potencial del inbound marketing para expandir el alcance y atraer a más estudiantes potenciales.

El inbound marketing se ha convertido en una herramienta poderosa en el campo de las admisiones universitarias. Su correcta aplicación promete no solo aumentar las inscripciones, sino también forjar una conexión significativa con los estudiantes. 

Adoptar un enfoque centrado en el estudiante y apoyado por la tecnología apropiada te permitirá sobresalir en un panorama cada vez más competitivo. Es vital que las instituciones educativas reconozcan la importancia de adaptar su contenido y tácticas de engagement para resonar con las necesidades y deseos de los estudiantes en cada etapa de su viaje educativo.

¿Estás listo para profundizar y evolucionar tu estrategia con inbound marketing?

Comienza ya a capitalizar las oportunidades que te ofrece el inbound marketing en las admisiones universitarias, recuerda que el futuro hoy.

¿Tienes alguna duda? 

No te preocupes, te acompañaré en este proceso.

Para empezar a poner manos a la obra en ello te comparto una guía de trabajo práctico que he creado para ti, puedes acceder a ella haciendo clic aquí.

En esta guía trabajamos en el ciclo de compra del estudiante, de manera práctica visualizarás la importancia y el alcance de este método.

¡A trabajar!